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课程
  • 《转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉》

    授课学校:博思嘉业 188人看过

    *讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1. [查看详情]

    更新时间:2018-07-27

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  • 《客户开发与客户关系深度经营》

    授课学校:博思嘉业 169人看过

    培训对象:销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工。培训方式:专家教授、案例分析、分组讨论、视频分享、游戏与活动。培训目标:通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法 [查看详情]

    更新时间:2018-05-16

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  • 新技术新理念 创新会员积分计划

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 503人看过

    2018年LoyaltyChina忠诚度营销研究院高级研修班《新技术新理念 创新会员积分计划》高级研修班2018年03.29-3.30北京【课程5大亮点】★学员提供企业实际案例,现场讨论,名师指点★全程案例教学,全球企业*实践,涉 [查看详情]

    更新时间:2018-01-16

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  • 2018年度忠诚度营销研究院高级研修公开课年计划

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 441人看过

    2018年度-忠诚度营销研究院 高级研修公开课年计划前言作为企业的决策者,您是否正在考虑如何建立一套行之有效的会员体系来进行品牌忠诚度的维系与提升?是否希望能够从“会员”的身上赚取更多的价值?是否希望能够以 [查看详情]

    更新时间:2017-12-18

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  • 忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 657人看过

    《解密客户价值挖掘之道—— 忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销》 ——高级研修课程大纲 10月25-26日——北京前言移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立 [查看详情]

    更新时间:2017-09-04

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  • 《企业危机公关及媒体应对》课程大纲

    授课学校:世纪鹏远(北京)企业管理有限公司 529人看过

    *部分:危机意识提升(1.5小时)通过马航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、瓮安事件、万科捐款门事件等众多案例,向与会领导介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的危机意识。在 [查看详情]

    更新时间:2016-06-06

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  • 忠诚度管理3.0:移动互联时代的客户体验管理与会...

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 503人看过

    忠诚度管理3.0:移动互联时代的客户体验管理与会员营销高级研修课程前言移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立有盈利能力的客户关系,即有价值的客户忠诚。实现 [查看详情]

    更新时间:2015-09-11

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  • 数据化管理-经典课程

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 479人看过

    数据化管理-经典课程课程背景什么是数据思维?什么又是零售思维?为什么下属做的营运报告永远只有数据而没结论?零售网点及渠道管理如何精细化、标准化、数据化?你能在三分钟内回答出来这几个问题吗?1.最近一个季 [查看详情]

    更新时间:2015-06-09

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  • Loyalty3.0: 微信+O2O+大数据+会员

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 446人看过

    两大权威专家联袂打造 理论与实践的饕餮大餐Loyalty3.0: 微信+O2O+大数据+会员营销高级研修课程前言在Loyalty1.0的时代,企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代,会员营销即是数据库营销。如 [查看详情]

    更新时间:2015-04-27

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  • 赢得忠诚客户2014会员营销与客户体验管理高级研...

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 431人看过

    研讨会背景 面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论,企业管理者需要化繁为简随,抓住管理的本质。对于企业来说,所有客户管理工作的**目标就是为了实现客户忠诚,从忠诚客户的再购与口碑传播中收获*的商业 [查看详情]

    更新时间:2014-10-08

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  • 《新媒体时代“玩” 转会员营销》实战课程

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 451人看过

    参加本期课程将获得2014年(第四届)*客户忠诚计划高峰论坛门票一张前言在Loyalty1.0的时代,企业靠的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代,会员营销即是数据库营销。如今,微信、微博、O2O等新媒 [查看详情]

    更新时间:2014-08-01

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  • 地产企业客户管理与“客户会”运营

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 504人看过

    前言从90年代末开始,万科、华润等品牌地产企业率先发起的“客户会”模式,已然成为地产企业在服务和营销中的一项“标配”。“客户会”归根结底是一项“客户忠诚度计划”,是地产商服务品牌和增值服务的重要载体。传 [查看详情]

    更新时间:2014-06-24

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  • 《客户忠诚度计划与会员俱乐部运营》高级研修课...

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 564人看过

    随着企业对于客户关系的重视,“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的*常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见*移动、*联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。 [查看详情]

    更新时间:2014-02-28

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  • 《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

    授课学校:LoyaltyMAX 忠诚度营 794人看过

    *块:会员制计划在各行业的成功实践企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销第二块:目标会员的定位与识别如何确定你的目标会员如何有效地进行会 [查看详情]

    更新时间:2013-10-10

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  • 客户关系管理师高级研修班2013年11月2日

    授课学校:北京惠德培训学院 490人看过

    客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部 [查看详情]

    更新时间:2013-08-08

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  • 360°客户关系管理2013年11月2日

    授课学校:北京惠德培训学院 560人看过

    课程背景当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到 [查看详情]

    更新时间:2013-08-08

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  • 客户关系管理师高级研修班2013/10/19

    授课学校:北京惠德培训学院 514人看过

    客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部 [查看详情]

    更新时间:2013-08-07

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  • 360°客户关系管理2013/10/19-20

    授课学校:北京惠德培训学院 483人看过

    课程背景当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到 [查看详情]

    更新时间:2013-08-07

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  • 客户来电分析与问题解决

    授课学校:蔡畅 425人看过

    呼叫中心培训网“一站式培训课程”之客户来电分析与问题解决时间:9月26-27日 地点:北京【课程背景】 如今,客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理, [查看详情]

    更新时间:2013-07-31

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  • 2013/9/25北京客户关系管理师高级研修班

    授课学校:北京惠德培训学院 559人看过

    客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部 [查看详情]

    更新时间:2013-08-14

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